《办法》落实和细化《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。完善投诉处理流程，对投诉材料、不予受理的告知内容、指定鉴定检测机构、委托调解、调解期限等做了修改完善；规范投诉举报行为股门在线，新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定。（央视新闻）
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